رضایت مشتری، بی شک یکی از مهمترین عوامل موفقیت در هر کسب و کاری است. مشتریان، انتظارات و نیازهای مختلفی دارند و پیش بینی می کنند که نیازها و خواسته های آنان از طریق خرید محصولات و استفاده از خدمات یک شرکت، با بالاترین حد کیفیت برآورده می شود. در نتیجه زمانی که شرکت ها و برندهای مختلف نتوانند پاسخگوی …