اهمیت تعهد شرکت‌ها به وعده برند و درگیر کردن مشتری به‌عنوان یک کسب‌وکار، بسیار اشتباه است که وعده‌ای بدهید و نتوانید به آن پایبند باشید. اما به نظر می‌رسد بسیاری از شرکت‌ها این اشتباه را مرتکب می‌شوند و به این ترتیب به روابط خود با مشتری آسیب می‌رسانند. وقتی موسسه Gallup از بیش از ۴ میلیون مشتری نظرسنجی کرد، به …